民航资源网2009年3月5日消息：为打造虹桥离港日韩线“一条龙”服务品牌和进一步优化登机流程，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部虹桥客运部离港部（简称“虹桥客运部离港部”）日韩线于近日推出了服务新举措——在登机口摆放按序登机翻阅架，有效提升登机口服务质量。

　　为避免登机时客舱内拥挤，前期虹桥客运部离港部日韩线在登机口推行过按序登机的服务举措。但鉴于日韩线客源的特殊性，语言沟通的困难致使该举措难以达到预期的效果。为解决这一问题，日韩线专门设计制作了“中英日”和“中英韩”不同语言版本的优先登机和按序登机引导牌。

　　此外，为提升高舱位旅客的服务质量，日韩线还设计制作了优先登机引导牌，为方便高舱位旅客登机，引导牌上除了标注文字信息外，还印有醒目的东航金银卡图案和孕妇、儿童旅客优先登机图案。日韩线员工在登机口上客过程中，一方面会结合不同的登机阶段提供预先广播、优先登机广播、按序登机广播、最后登机广播等服务，另一方面会根据登机进程，翻挂不同的引导牌。这样通过广播和引导牌相结合的方式来提升高舱位的服务质量和按序登机的效果。

　　登机口摆放按序登机翻阅架的服务举措，得到了日本和韩国旅客一致好评和认可，显著提升了旅客满意度，有效提高了登机秩序，有助于航班的安全和准点。虹桥客运部离港部日韩线员工今后将不断立足本职，结合实际，用自己的才能和热忱为东航的崛起做出自己的贡献。